Como a Êxito atua em Consumo de Alto Valor
Os direitos do consumidor valem para qualquer compra, mas algumas situações se repetem justamente nas de maior valor, e cada uma tem particularidades.
Veículos novos. Defeitos que voltam depois de cada visita à concessionária, carro parado por semanas aguardando peça. Montadora e concessionária respondem solidariamente, e, não sanado o vício em trinta dias, o consumidor pode exigir outro veículo, a devolução do valor pago ou o abatimento do preço.
Viagens e pacotes. Cancelamento pela agência ou pela operadora, hotel diferente do contratado, serviços não prestados no destino. A agência responde pelos serviços que vendeu, inclusive os prestados por terceiros.
Móveis planejados e reformas. Atraso na entrega, medidas erradas, material inferior ao contratado, empresa que recebe a entrada e desaparece. O contrato escrito, com prazo e especificações, é a principal ferramenta.
Eventos. Buffet, fotógrafo, espaço ou decoração que falham na data do casamento ou da festa. Além do reembolso, a frustração de um evento único costuma justificar indenização por dano moral.
Cancelamento com multa abusiva. Contratos que preveem perda integral do que foi pago em caso de desistência. O Código de Defesa do Consumidor proíbe cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, e a retenção deve ser proporcional aos custos efetivos do fornecedor.
Quando o prazo passou
Entrega atrasada, conserto que ultrapassou trinta dias, serviço que não começou na data prevista.
Quando o fornecedor não responde
Silêncio, promessas sem data e troca constante de interlocutor são sinais de que a solução amigável não virá.
Antes de assinar um acordo
Propostas de crédito para uso futuro ou de devolução parcelada podem ser piores do que o que a lei garante.